Zie je in Google Analytics waar het fout gaat op jouw website in de data, maar niet waarom dit gebeurt? Gebruik dan naast Google Analytics een gebruikersgedrag analyse tool zoals Microsoft Clarity of Hotjar. De tools zijn gratis of bijna gratis. In deze blog met bijbehorende video legt SDIM uit hoe de tools werken.
Grote kans dat er ook op jouw website Google Analytics staat en je deze helemaal uitgeplozen hebt. Als marketeer probeert je er immers achter te komen hoe je het maximale uit jouw websitebezoekers kan halen. Als de data in jouw Google Analytics schoon en betrouwbaar is, kunnen hier goede conclusies uit getrokken worden en optimalisatiemogelijkheden worden ontdekt. Google Analytics kan alleen aangeven waar het fout gaat, maar geeft geen inzichten in waarom het fout gaat. Gebruikersgedrag analyse tools zoals Microsoft Clarity of Hotjar geven dit inzicht wel. Dus gebruik naast Google Analytics ook een gebruikersgedrag analyse tool om het conversiepercentage van jouw website te verhogen.
Waarom converteren mijn gebruikers niet?
Stel je hebt een webshop en je hebt het gevoel dat je niet het maximale eruit haalt qua conversiepercentage. Na een uitgebreide analyse in Google Analytics ben je erachter gekomen dat er een grote afhaak is na het toevoegen aan een winkelmand. Google Analytics laat zien dat er veel uitstap is in deze specifieke fase. In het voorbeeld van hieronder haakt 47,9% van de sessie af die wel een product heeft toegevoegd aan hun winkelmand, maar niet naar de volgende checkout stap zijn gegaan. Het probleem is hier geconstateerd waar het fout gaat, maar Google Analytics biedt geen basis waar dit aan zou kunnen liggen. Ligt het aan plotselinge hoge verzendkosten of andere verborgen kosten, levertermijn, garanties of een niet voorradig product? Dit is allemaal informatie die Google Analytics niet beschikbaar heeft. Zonder extra inzicht blijft het giswerk waar het aan ligt. Daarom is een gebruikersgedrag analyse tool zoals Microsoft Clarity of Hotjar nodig, om te laten zien waarom het nu specifiek fout gaat hier.
Voorbeeld: 47,9% afhaak na toevoeging aan winkelmand
Inzichten vanuit gebruikersgedrag analyse tools zoals Microsoft Clarity en Hotjar
Microsoft Clarity en Hotjar geven hele andere inzichten namelijk door video’s en heatmaps. Video’s volgen een gebruiker over de website heen en tonen op een privacy vriendelijke manier wat een individuele bezoeker zag en deed gedurende zijn reis op de website. Heatmaps zijn visuele weergaven van een specifieke pagina op de website en laten zien waar bezoekers op klikken en hoe ver ze op een pagina naar beneden scrollen.
Clickheatmap van homepage SDIM vanuit Microsoft Clarity. Blauw geeft aan niet populair, groen geeft aan gemiddeld populair en rood geeft aan heel populair
De tools bieden inzicht in klikgedrag, scrollgedrag, technische problemen, rage of deadclicks, allemaal aan de hand van video opnames en heatmaps. Deze kwalitatieve informatie vult Google Analytics perfect aan en Microsoft Clarity heeft zelfs een directe integratie met Google Analytics.
De tools richten zich dus meer op hoe specifieke bezoekers bewegen over de website of hoe een specifieke pagina gebruikt wordt. Het kan technische problemen laten zien of andere zaken waar een bezoeker tegenaan loopt gedurende zijn of haar sessie op de website. Voor jouw is de website natuurlijk volledig bekend, maar een bezoeker kan mogelijk problemen hebben met de navigatie of schrikken van plotselinge verzendkosten. Daarnaast komt het vaak voor dat meerdere bezoekers klikken op een element dat niet klikbaar is. Al deze zaken hebben een directe impact op de gebruikerservaring en gebruiksvriendelijkheid van de website en daardoor op het conversiepercentage.
Inzichten uit Hotjar en Microsoft Clarity helpen je om bezoekers op jouw website te begrijpen. Of je nu een webshop, B2B website of vacatureplatform hebt, deze gebruikersgedrag analysetools kunnen jouw website verder helpen. Je leert onder meer waarom bezoekers afhaken in het bestelproces, waarom formulieren niet volledig worden ingevuld, hoe bezoekers interacteren met een pagina en op welke manier bezoekers zich door de website bewegen. Door in te spelen op deze inzichten kan je bezoekers behouden, activeren en de conversie en engagement op jouw website verhogen.
Plaats vandaag nog een gebruikersgedrag analyse tool op jouw website
Om niet alleen te kunnen analyseren waar het fout gaat op de website, maar ook waarom, is het erg belangrijk om een gebruikersgedrag analyse tool, zoals Microsoft Clarity of Hotjar, te installeren op de website naast je huidige Google Analytics. Microsoft Clarity is standaard volledig gratis en ook met de gratis versie van Hotjar kom je al een heel eind.
Reacties (0)