Een website kun je op verschillende manieren doormeten. Voor je hiermee aan de slag gaat, is het belangrijk om eerst de KPI’s (Key Performance Indicators) en de websitedoelen te bepalen. Enkel door het bepalen van KPI’s is het mogelijk om de doelstelling van een website te analyseren.
Stel jezelf eerst de vraag wat je precies met de website wilt bereiken. Denk bijvoorbeeld aan de verkoop van producten/diensten, het genereren van leads of simpelweg branding van je merknaam. Vervolgens moet je goed nadenken over hoe je dit wilt gaan meten. Steeds vaker ontstaat namelijk de vraag om het gedrag van de bezoeker van tevoren in kaart te brengen. Om dit inzichtelijk te krijgen biedt Google Analytics twee handige rapporten die het gedrag van de bezoeker in beeld brengen voordat een bezoeker converteert: de trechterweergave en de doelprocesstroom.
Trechterweergave Google Analytics
Dit doet Google Analytics door de mogelijkheid te bieden om een trechter in te stellen die exact laat zien waar de bezoekers afhaken tijdens het doelproces. Om dit inzichtelijk te krijgen moeten de stappen worden bepaald die nodig zijn om een doel te behalen. In de afbeelding hieronder staat een simpel voorbeeld.
Zodra het doelproces in kaart is gebracht, kan dat worden vertaald naar de trechterweergave. Hiervoor moeten er drie stappen worden voltooid:
Stap 1 – Stel het doel in via een bestemmings-URL.
Stap 2 – Voer de stappen in die nodig zijn om een doel te voltooien aan de hand van de voorafgaande pagina’s.
Stap 3 – Bepaal of alle stappen vereist zijn om een doel te voltooien. Op die manier neem je alleen het relevante verkeer mee in het trechterrapport van Google Analytics.
Zodra deze stappen zijn uitgevoerd is het mogelijk om via het rapport conversies > doelen > trechterweergave het doelproces inzichtelijk te krijgen.
Voorbeeld: Trechterweergave
Hoe kun je dit rapport interpreteren?
Instroomsessies
Afhaaksessies
Doorstroomsessies en procentuele verhouding doorstroom
Trechter-conversieratio (aantal sessies met voltooid doel delen door het aantal sessies dat de trechter is binnengegaan)
Belangrijke feiten trechterrapport
Het trechterrapport vult overgeslagen stappen zelf aan;
De volgorde van de stappen is niet beschikbaar;
Het bevat geen historische informatie, enkel de gegevens zodra het rapport is ingesteld;
Werkt alleen voor doelen o.b.v. een bestemmings-URL.
Doelprocesstroom Google Analytics
Nadat je een trechterrapport hebt ingesteld met de pagina’s en schermen die deel uitmaken van het belangrijkste doelpad, kun je aan de slag met Google Analytics. Het trechterrapport is handig om de eerste analyses uit te voeren met betrekking tot instroom- en afhaaksessies. Wil je een stap verder gaan met analyseren? Dan is het Google Analytics rapport ‘doelprocesstroom’ zeer bruikbaar. Met dit rapport kun je namelijk het volgende beoordelen:
Type verkeer of andere segmentatie naar doel;
Inzicht in (alternatieve) instappunten/uitstappunten door groepsdetails per stap te bekijken;
Lussen tussen stappen analyseren;
Zoekverkeer per punt beoordelen met behulp van de optie ‘zoekverkeer per punt verkennen’.
De belangrijke feiten van de doelprocesstroom
Lussen tussen stappen zichtbaar;
Tussenstappen worden niet zelf aangevuld;
Volgorde van stappen zichtbaar;
Historische informatie beschikbaar;
Datumvergelijking mogelijk;
Segmentatie mogelijk;
Geen optie tot vereiste eerste stap;
Werkt alleen voor bestemmings-URL-doelen;
Werkt op basis van sessies.
Conclusie
Voor het analyseren van een doelpad kunnen beide Google Analytics-rapporten helpen om te bepalen hoe de bezoekers zich bewegen op de website. Daarbij is het wel belangrijk dat je beide rapporten juist toepast. Doorgaans is het trechterrapport handig om een verplicht doelpad in te stellen, maar ook om de afhaak- en instroomsessies te analyseren. Daarin zul je soms merken dat de trechter in sommige gevallen niet alle data kan verklaren, bijvoorbeeld doordat de volgorde van de stappen niet beschikbaar is, maar ook omdat de overgeslagen stappen zelf worden aangevuld.
Het doelprocesstroomrapport geeft meer analysemogelijkheden, waardoor er meer inzichten binnen het belangrijkste doelpad beschikbaar zijn. Daarnaast kun je segmenteren op type gebruiker, kanaal en gedrag. Ook is het mogelijk om per stap het aantal paginaweergaves in te zien en kun je specifiek inzoomen op een specifiek pad. Kortom: het doelprocesstroomrapport vult het trechterrapport perfect aan.
Hulp bij Google Analytics?
Benieuwd naar de resultaten van een trechterweergave- of doelprocesstroomrapport in jouw webshop of website? SDIM helpt je graag verder met alle inhoudelijke vraagstukken rondom beide rapporten.
Rick Vliet Vlieland was werkzaam bij SDIM van 2015 tot 2019. Rick is dol op cijfers, grafieken en statistieken. En in zijn vrije tijd wordt Rick graag een met de natuur.
Reacties (0)