Uit de Salesforce Shopping Index die ieder kwartaal wordt uitgebracht blijkt dat de Nederlandse e-commercemarkt een daling van 27% laat zien ten opzichte van vorig jaar. Daarnaast heeft Ruigrok Netpanel het online koopgedrag van de verschillende generaties in kaart gebracht en stijgt de B2B e-commercemarkt met 50%. Lees het allemaal in deze e-commerce update.
Nederlandse e-commercemarkt daalt met 27%
Ieder kwartaal komt salesforce met haar Shopping Index. Daarin deelt het bedrijf wereldwijde e-commercecijfers gebaseerd op het gedrag van meer dan 1 miljard online shoppers. Hoewel de inzichten uit andere landen altijd interessant zijn, valt één ding op: de Nederlandse e-commercemarkt daalt met 27% ten opzichte van het voorgaande jaar.
Intern leidden deze cijfers direct tot interessante discussies: “een daling van 27% ten opzichte van (extreem) goede jaren is niet per se slecht”. Hoewel het voor de e-commercemarkt vrij uniek is dat er een daling plaatsvindt (laat staan zo’n forse) klopt dit argument wel degelijk. We komen uit een pandemie waar online kopen vaak de enige mogelijkheid was. In die jaren is de e-commercemarkt harder dan ooit gestegen. Dus een daling ten opzichte van vorig jaar is niet zorgelijk. Maar omdat het zo weinig gebeurt in deze markt wel noemenswaardig. Naast de pandemie is de inflatie een tweede reden voor deze daling.
Sowieso raden we je aan om de Shopping Index eens goed te bekijken. Ondanks de daling loopt Nederland nog steeds voorop als het gaat om e-commerce. Dat laat het afgelopen kwartaal ook weer zien. Daarnaast is het altijd interessant om deze cijfers naast die van je bedrijf te leggen om te zien waar voor jou kansen liggen.
Het online koopgedrag per generatie
Frankwatching deelde een interessante samenvatting van een onderzoek Ruigrok Netpanel waarin ze het online gedrag van de Nederlander in kaart brengen. Dit keer een analyse van de verschillende generaties en hun gedrag op het internet. Daar kwamen een aantal interessante inzichten uit voort
Generatie Z
Ook wel digitieners genoemd. De jongste generatie die inmiddels is toegetreden tot de arbeidsmarkt; de jongeren tussen 14 en 24 jaar. Het zal niemand verbazen, maar deze doelgroep is vooral goed te bereiken via social media. Whatsapp, Instagram en Snapchat zijn de meest populaire kanalen. Gevolgd door de snelle stijgers TikTok en LinkedIn.
Verder is deze doelgroep vooral goed te bereiken via de smartphone. Maar liefst 77% van deze doelgroep koopt via de smartphone. Influencers en reviews op social media zijn voor deze groep belangrijke redenen om een product uiteindelijk wel of niet te kopen.
Millennials
Onder deze doelgroep zijn snelle levering en goede reviews belangrijke factoren. Geen wonder dat de snel opkomende flitsbezorgers bij deze generatie het grootste zijn. Maar ook bezorgdiensten van supermarkten, maaltijden en bouwmarkten zijn enorm populair onder deze doelgroep. Deze doelgroep is het beste te bereiken via Whatsapp, Facebook en Instagram.
Generatie X
De mensen tussen de 41 en 60 jaar weten hun boodschappen steeds beter online te doen. Inmiddels blijkt deze doelgroep wekelijks online bestellingen te plaatsen. Hierbij hechten ze veel waarde aan keurmerken en bestelgemak. Voor deze doelgroep dus van belang dat een website betrouwbaar en gemakkelijk in gebruik is. En mocht dat niet zo zijn, dan vindt deze generatie het prettig als er gemakkelijk contact opgenomen kan worden met de webshop. Kopen doen ze nog steeds het liefst via een laptop of pc. Om deze doelgroep te bereiken is de kans via Whatsapp en Facebook het grootst.
Babyboomers
In tegenstelling tot Generatie X geven de 60+ers nog steeds de voorkeur aan fysieke winkels. Goed informeren op je website is hier dus extra belangrijk. Als je daarnaast het vinden van een winkel in de buurt gemakkelijk maakt is deze doelgroep online goed te bereiken. Qua social media zit deze doelgroep vooral op Whatsapp en Facebook. Daarom is webcare via social media essentieel om deze doelgroep te bereiken. Maar uiteraard blijft goede telefonische service ook de voorkeur hebben.
B2b E-commerce groeit met 50%
Uit onderzoek van Intershop, Thuiswinkel.org en PostNL blijkt dat steeds meer bedrijven online aankopen doen. In 2021 was die stijging maar liefst 50%. De pandemie heeft hier onder andere voor gezorgd, maar ook hier geldt dat deze ontwikkeling op lange termijn zal blijven doorgaan. Gemak en snelheid zijn belangrijke oorzaken voor deze ontwikkeling. Het lijkt er vooral op dat bedrijven graag voor deze optie kiezen als ze eenmaal een vaste leverancier gevonden hebben. Bij het zoeken naar een nieuwe leverancier heeft persoonlijk contact de voorkeur. Maar als de keuze eenmaal is gemaakt wordt een online platform voor B2B-orders als prettig ervaren. Een goede B2B-omgeving op je website kan dus het overwegen waard zijn als je de zakelijke markt wil betreden. Maar B2B marketplaces zoals Faire.com worden ook steeds populairder
Menno Goossens heeft in juni 2012 zijn studie afgerond, waarna hij eerst een tijdje als projectmanager bij een reclamebureau heeft gewerkt. Toen het tijd werd voor een volgende stap besloot hij zich in het online marketingwereldje te storten en zo kwam hij, als geboren Haarlemmer, natuurlijk snel bij SDIM terecht.
Afgelopen woensdag heeft Amazon aangekondigd UID2 te gaan ondersteunen. Een interessante ontwikkeling, want dit betekent dat marketeers hun first-party…
Reacties (0)