21 februari 2025

Digital Product Passport (DPP) – De kansen voor online marketeers

5 minuten lezen

Wat is een digital product passport (DPP)?

Europa zit vol in de transitie naar een circulaire economie, hierdoor zijn duurzame producten met een gesloten levenscyclus een prioriteit geworden. Dit heeft geresulteerd in nieuwe regelgeving die ontwerpvereisten voor producten stelt, en de ontwikkeling van duurzame, recyclebare en milieuvriendelijke goederen bevordert. Het Digitaal Product Paspoort (DPP) is hiervan het resultaat. Een DPP is een digitaal paspoort dat informatie bevat over de herkomst, samenstelling, duurzaamheid, en recycling mogelijkheden van producten. Dit past binnen de bredere Europese Green Deal-doelstellingen, die gericht zijn op duurzaamheid en circulaire economie.

Klinkt als een ‘’moetje’’, wat moet ik daar als marketeer mee?

De komst van het DPP brengt ook voor marketeers meerdere kansen met zich mee om de klant terug in de funnel te krijgen en in jouw merkomgeving te laten blijven. In dit blog neem ik je mee door de verschillende voordelen voor marketeers en hoe jij klaar bent voor de aankomende verschuiving van het care-label naar het DPP.

Data verlies bij verkoop via derde partijen

Verkoop via marktplaatsen zoals Amazon en Bol.com kan nadelen hebben, omdat merken hun directe relatie met klanten vaak verliezen aan het platform van de derde partij. Marktplaatsen bieden weliswaar toegang tot een groot publiek, maar het gebrek aan directe interactie met klanten betekent dat merken vaak minder controle hebben over klantdata en de klantrelatie.

C&A omarmde marketplaces in 2022 om een breder consumentenprofiel te bereiken en meer bekendheid te genereren voor het merk. Hoewel de omzet via marketplaces aanzienlijk steeg, slaagde C&A er niet in om deze consumenten naar hun eigen kanalen te trekken. Dit leidde ertoe dat C&A in 2024 besloot te stoppen met marketplaces (bron: Cooperation Marketplaces, C&A).

Het Digital Product Passport (DPP) kan hierbij een oplossing bieden om consumenten toch terug in de funnel te krijgen. Het DPP kan unieke informatie bieden over de herkomst, duurzaamheid en recyclebaarheid van producten, waardoor merken via QR-codes rechtstreeks in contact kunnen komen met hun eindgebruikers. Wanneer een klant het DPP scant of bekijkt, kan het merk waardevolle informatie bieden en de klant de mogelijkheid geven om zich in te schrijven voor updates, garantieverlengingen, of zelfs speciale recyclingprogramma’s.

Hoe het Digital Product Passport klanten terug in de funnel brengt:

Inzicht in productgebruik: Merken kunnen data verzamelen over de producten die klanten bezitten en gebruiken, en hen benaderen voor gepersonaliseerde aanbiedingen of tips voor duurzaam onderhoud.
Langere merkbetrokkenheid: Door waardevolle informatie en duurzame voordelen te delen via het DPP, kan een merk zich onderscheiden en loyaliteit opbouwen, ook na aankoop via een derde partij.
Directe marketing en retentie: Met toegang tot productinformatie via het DPP kunnen klanten gericht benaderd worden voor cross-selling of up-selling van bijpassende producten of accessoires.

Marketing automation kansen

Het Digital Product Passport (DPP) biedt ook kansen om de customer lifetime value te verhogen, los van of deze klanten bij jou zelf gekocht hebben, fysiek of digitaal, of via een marktplaats zijn gekomen.

Vooral vanuit e-mail marketing perspectief zijn er meerdere haakjes te verzinnen om de lifetime value te verhogen. Denk aan;

Registratie na aankoop: Nodig klanten uit om hun product te registreren via het DPP. Biedt voordelen zoals garantieverlenging en stuur een automatische welkomstserie met onderhouds- en duurzaamheidstips.
Educatieve content: Verstuur periodieke e-mails met tips voor productverzorging en duurzame ideeën. Voeg herinneringen toe voor bijvoorbeeld seizoensgebonden onderhoud.
Cross- en Up-selling: Stuur aanbevelingen voor bijpassende producten of upgrades, gebaseerd op hun geregistreerde product. Dit kan ook al in de DPP omgeving.
Recycleprogramma’s: Gebruik DPP-data om klanten op tijd te benaderen voor recyclage, inruilacties, of loyaliteitsbeloningen, met focus op duurzame keuzes.
Feedback en Reviews: Vraag na een bepaalde tijd om een review en gebruik feedback om producten te verbeteren en merkloyaliteit te vergroten.
Levenscyclus-marketing: Verstuur vervangingssuggesties voor producten met beperkte levensduur en herinneringen voor garantie- of reparatieopties.
Op DPP-interactie: Stuur trigger-e-mails gebaseerd op het soort DPP-info dat klanten bekijken, zoals materiaal of herkomst, om hun interesse verder te voeden met duurzame content.

Door het DPP slim in te zetten voor e-mailmarketing kan het merk klanten beter begrijpen, relevanter benaderen en langdurige relaties opbouwen – zelfs na een verkoop via een marketplace.

Wat leveren marketing-gefocuste DPP projecten op?

Met de introductie van het DPP komen ook de eerste succesverhalen en learnings in beeld. Tappr is een aanbieder van het DPP. Omdat zij het Digital Product Passport als veel meer zien dan enkel een compliance-oplossing zijn zij voor SDIM een sterke partner.

Projecten welke zich richten op het versterken van de verbinding tussen merken en consumenten via Digital Product Passports (DPP’s) leveren waardevolle inzichten op, welke marketingstrategieën naar een hoger niveau tillen:

De scan rate

De scan rate meet het percentage producten dat minimaal één keer door een consument wordt gescand. Dit is de belangrijkste KPI voor succes met een DPP, omdat het directe consumentenbetrokkenheid weerspiegelt. Tappr’s projecten laten zien dat scan rates variëren van 3% tot maar liefst 70%, afhankelijk van de implementatie. Onderstaande tips helpen om vanaf dag 1 je DPP project slimmer in te richten.

QR-codes overtreffen NFC: QR-codes presteren consistent beter dan NFC, zelfs bij high-end producten zoals e-bikes en surfboards. Dit komt doordat consumenten meer vertrouwd zijn met QR-codes en intuïtief begrijpen hoe ze te gebruiken.
Zichtbaarheid: Zorg dat de QR-code goed zichtbaar is op het product.
Call-to-Action: Voeg een korte en aantrekkelijke oproep toe, zoals “Ontdek meer over je product” of “Verleng je garantie”. Dit wekt nieuwsgierigheid en stimuleert scans.

Product Registratie

Het scannen van een DPP is stap één. Het bouwen van een duurzame merk-consumentenrelatie is stap twee. Registratie vereist een aantal zaken die je goed moet doen.

Relevante voordelen: Een verlengde garantie is een zeer effectieve prikkel is voor registratie. Zo ook korting of een ander cadeautje. Consumenten houden van cadeautjes, en zijn bereid hun gegevens te delen in ruil voor een tastbaar voordeel.
Voordelen stapelen: Combineer meerdere voordelen, zoals Lost & Found-services, exclusieve content of kortingen. Hoe meer waarde je biedt, hoe aantrekkelijker de registratie.
Gemakkelijk registratieproces: Maak het registratieproces zo eenvoudig mogelijk. Vraag alleen essentiële informatie en minimaliseer het aantal stappen. Hoe soepeler de ervaring, hoe hoger het aantal registraties. Tuurlijk heb je veel vragen voor je klanten, maar je klant heeft geen zin in een lange vragenlijst. Beperk de hoeveelheid vragen

Meer weten? Wil je met SDIM in gesprek gaan over de marketing inzet rondom het Digital Product Passport? Neem dan gerust contact met ons op.